Jusqu’il y a peu de temps je n’avais pas à me plaindre d’Electrabel.
Dans ma dernière facture de juin, j’ai constaté que je suis passé d’une tarification à prix fixe (contrat fix online) vers une tarification à prix variable, à effet rétroactif depuis le 1er janvier 2017, à des conditions beaucoup moins favorables. On a même une augmentation supérieure à 30% sur l’électricité de nuit !
Tout d’abord il convient de prendre garde: tous les échanges faits via leur site ne donnent pas lieu à l’envoi par mail d’une retranscription des échanges.
Il en est de même de la fonction “chat” avec un délégué. Donc si vous voulez garder une preuve de ce qui s’est dit, je vous conseille de faire les copier/coller nécessaires.
Prise de contact avec Electrabel le 31 mai.
Bonjour,
Concerne mes contrats 2 203 *** et 2 203 ***
Je constate que vous avez unilatéralement et sans mon accord changé la formule tarifaire, depuis un prix fixe vers un prix indexé, ceci à effet rétroactif depuis le 1er janvier.Je vous invite à verifier et corriger cette erreur, et recalculer les deux factures.
Je vous remercie d’avance
Un délégué me téléphone et me prétend que j’ai été prévenu du changement de contrat avant la fin de l’année 2016.
C’est exact et en même temps mensonger, je retrouve un mail du 2 novembre qui dit texto:
Chère cliente, cher client,
Bonne nouvelle ! Nos prix de l’énergie baissent.
Vous profiterez automatiquement de ces prix avantageux pour votre nouvelle période contractuelle d’un an. Vous ne devez donc rien faire.
Découvrez votre avantage. Les détails de votre contrat sont également disponibles à tout moment sur votre Espace Client.
Suit un lien http: //p5trc.emv2.com/HP?b=Xf7uuQe93McvC….. avec un identifiant de tracking, et ce lien ne fonctionne pas.
Je réitère ma demande de continuer aux conditions du contrat que j’avais signé.
Comme mes questions sont précises, je reçois l’éternelle réponse “Nous étudions à l’heure actuelle votre plainte et vous garantissons que nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse le plus rapidement possible.”… et un mois plus tard, toujours rien !
Le 29 juin j’ai donc chatté avec une aimable Fanny (prénom d’emprunt ?) et suite à cela le service facturation m’envoie copie d’une lettre datée du 30 novembre 2016 (mais que je n’avais jamais vue avant aujourd’hui) dénommée “vos nouveaux prix” … voici comment est expliqué le tarif:
Comment ces nouveaux prix Direct sont-ils calculés ?
Les prix Direct ci-dessus sont calculés selon la méthodologie définie dans la charte CREG appliquée par tous les comparateurs de prix, avec la valeur annuelle des paramètres d’indexation disponible au 4ème trimestre 2016 (Belpex = 36,49 €/MWh pour l’électricité,
Zig DAQ = 13,6431 €/MWh pour le gaz naturel). Vos nouveaux prix se basent sur les formules suivantes (hors TVA) : tarif normal (0,2100 + 0,1059 x Belpex), gaz naturel (0,4500 + 0,1000 x Zig DAQ). Pour suivre les évolutions des paramètres d’indexation par trimestre tels qu’ils vous seront facturés, rendez-vous sur www.engie-electrabel.be/parametres
C’est magnifique comme enfumage.
Il est temps de faire marcher la concurrence. Bye bye Electrabel.